الدخول إلى الميدان: نظرة خاطفة خلف الكواليس من نائب رئيس الخدمات الميدانية في شركة EthosEnergy

جيانبييرو دي مارزو هو رجل تمتد جذوره في الخدمات الميدانية إلى أعماق التاريخ.

وهو من أصل إيطالي، ويعيش الآن في الولايات المتحدة. بدأت رحلته التعليمية في إيطاليا، حيث أكمل دراسته وبدأ مسيرته المهنية كمهندس خدمات ميدانية في فلورنسا، قبل أن يصعد في الرتب في رحلة مهنية رائعة.

جلسنا لإجراء محادثة مع جيانبييرو لمعرفة المزيد عن حياته وعمله والتحديات التي يواجهها كمدير خدمة ميدانية لشركة EthosEnergy، وما هي الأشياء الثلاثة التي تحتاجها للنجاح في صناعة خدمة الميدان.

مشجع متعصب لسباقات الفورمولا 1 وكرة القدم

أولاً، سألنا جيانبييرو عن كيفية انتقاله من العيش والعمل في إيطاليا إلى الانتقال إلى الولايات المتحدة:

"لقد عاشت والدتي في الولايات المتحدة لمدة 36 عامًا. لذا كنت أرغب دائمًا في أن أتمكن من إجراء محادثة مع أبناء عمومتي الذين يعيشون حاليًا في نيويورك. لذا، كهدية، أرسلني والداي إلى نيويورك كل صيف. بدأت عندما كنت في السادسة عشرة من عمري، وهكذا تعلمت اللغة الإنجليزية."

ولكن على الرغم من أن جيانبيرو قد استقر بشكل جيد في الحياة في الولايات المتحدة، إلا أنه يوضح أن هناك بعض الأشياء التي ظلت إيطالية بامتياز:

"أنا أحب كرة القدم، وأحب سباقات الفورمولا 1. ورغم أنني أعيش في الولايات المتحدة منذ ثماني سنوات، إلا أنني أستيقظ مبكرًا جدًا في الصباح لمتابعة فريقي نابولي، حيث أعيش. ... الأمر نفسه ينطبق على سباقات الفورمولا 1. فقد أقيمت ليلة أمس سباقات الجائزة الكبرى في اليابان، وبقيت مستيقظًا حتى منتصف الليل لمشاهدتها. وأنا أشجع فيراري، بالطبع، لأنني إيطالي".

الطريق إلى الخدمة الميدانية

عندما سار جيانبييرو على خطى أخيه ليصبح مهندس خدمات ميدانية، كان أحد العوامل الرئيسية التي جذبت انتباهه هو الوعد بالسفر حول العالم:

"كنت دائمًا أشعر بالفضول لمعرفة العالم والسفر إلى مدن مختلفة والتعرف على ثقافات مختلفة. كانت هذه التجربة الأكثر إثارة للاهتمام والجمال التي يمكنني تخيلها كمهندس خدمات ميدانية. الانتقال من الشرق الأوسط إلى أفريقيا وأوروبا والولايات المتحدة ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ ... أمر مثير للاهتمام حقًا."

ومن خلال التنقل بين المشاريع المختلفة، تمكن أيضًا من التعرف على الأدوار المختلفة داخل الخدمة الميدانية:

"كنت دائمًا أشعر بالفضول لفهم دور إدارة المشاريع. وهكذا تمت ترقيتي من خدمة ميدانية إلى مدير مشروع، ثم مدير أداء العقود. وهكذا بدأت عملي في هذه الصناعة."

الصعود من خلال الرتب

وبينما كان جيانبييرو يسافر من موقع إلى آخر، ومن بلد إلى آخر، وجد فضوله ينمو بقوة أكبر.

بعد سبع سنوات من العمل كمهندس خدمات ميدانية، بدأ جيانبيرو أول مشروع له للغاز الطبيعي المسال في ترينيداد وتوباغو. ثم عاد لإدارة مشروع كبير آخر للغاز الطبيعي المسال في الولايات المتحدة، حيث أدار مشاريع أخرى في بيرو وكندا.

"في الداخل، كنت دائمًا أفتقد قسم خدمة الميدان. لذا، كنت أدير منطقة الأمريكتين من منظور إدارة الخدمة - حيث كنت أهتم بكل الاستعدادات للانقطاعات وتنفيذها وإغلاقها، والاقتراب من قاعدة العملاء."

اليوم، يشغل جيانبيرو منصب نائب رئيس شبكة الخدمات الميدانية في شركة إيثوس إنيرجي:

"يتلخص دوري في رعاية أصول عملائنا. أرى قيمة مضافة في خلق بيئة عمل جماعية جيدة، والتعاون بين الفرق والوظائف المختلفة، دون خلق المنافسة بين زملاء الفريق. بعض المنافسة أمر جيد، ولكن يجب أن يكون لديك التوازن الصحيح وإظهار الاهتمام بعملائنا."

وقال إن أحد أهم ركائز دوره هو الحفاظ على التواصل الوثيق والمستمر مع عملائه.

التعلم من التحديات

وجد جيانبييرو أن العديد من إنجازاته تضمنت التعلم من أدواره المختلفة والتحديات التي تواجهها.

"إن بعض أفضل الدروس تأتي من الاضطرار إلى تحمل لحظات صعبة في حياتك المهنية. يمكنك حقًا أن تتذكر تلك اللحظات وتقول، "يا إلهي، لقد تعلمت الكثير من هذا الحدث". ثم تطبق الخبرة وترى نفسك تتعامل مع القضايا بطريقة مختلفة."

وأوضح أن المعالم بالنسبة له تعني في كثير من الأحيان التعامل مع المشكلات لتحقيق التنفيذ الناجح، وتقديم النتائج للعملاء والنتائج الداخلية.

الخدمة الميدانية 101

شارك جيانبيرو انطباعاته الأولى عند انضمامه إلى شركة EthosEnergy بصفته مديرًا للخدمات الميدانية في عام 2023:

"لقد كان الفريق ودودًا للغاية. وأرى تعاونًا جيدًا بين وظائف الأعمال والشركة نفسها. لدينا فرصة نمو رائعة أمامنا."

وعندما سُئل عن دور فريق الخدمة الميدانية التابع له، أوضح جيانبيرو بالتفصيل:

"لدي فريق من المستشارين الفنيين الميدانيين - مهندسي الخدمة الميدانية في الموقع - الذين يشرفون على جودة التنفيذ، ويقدمون التوجيه الفني لطاقم العمل في الموقع. كما لدي فريق من مديري الخدمة الذين يتولون إعداد وتنفيذ وإغلاق الأعطال لعملائنا، بالإضافة إلى الأدوات."

ثم واصل حديثه ليوضح ما يتطلبه الأمر لكي تصبح منظمة خدمة ميدانية ناجحة:

"يريد العميل أن يشعر بأنه مميز - وهذا يعني أنك بحاجة إلى أشخاص جيدين في التواصل بين فريقك والعملاء أنفسهم. يجب أن يعتمد التنفيذ على السلامة والجودة. ... إنها شراكة أكثر منها علاقة عملاء مقابل مورد."

دليل الدخول إلى الخدمة الميدانية

بالنسبة لأي شخص يتطلع إلى دخول قطاع خدمات المجال، حدد جيانبيرو ثلاثة أشياء يحتاجها الباحث المحتمل عن عمل: الشغف، وحل المشكلات بطريقة إبداعية، ومهارات التواصل الجيدة:

"إذا دخلت هذا المجال، فأنت بحاجة إلى أن تكون شغوفًا بخدمة الميدان. إنها ليست وظيفة سهلة، لكنها مجزية للغاية. إنها تحدث فرقًا حقيقيًا. إذا كنت تحبها، فلن تنظر إلى ساعات العمل أو تلقي المكالمات خلال عطلة نهاية الأسبوع."

واختتم حديثه قائلاً إنه لكي تنجح في هذا الدور، عليك أن تتواصل بشكل جيد كوسيط بين فريقك وعملائك، وأن تفهم المخاوف أو القضايا التي يواجهها عملاؤك.

"يجب عليك دائمًا إيجاد التوازن الصحيح بين الداخل والخارج - بين عملائك وفريقك."