Выход на поле: взгляд за кулисы от вице-президента по полевым услугам EthosEnergy

Джанпьеро Ди Марцо — человек, имеющий глубокие корни в сфере выездного обслуживания.

Итальянец по рождению, теперь он называет Соединенные Штаты своим домом. Его образовательный путь начался в Италии, где он завершил учебу и начал карьеру инженера полевого обслуживания во Флоренции, прежде чем подняться по служебной лестнице в замечательном профессиональном путешествии.

Мы побеседовали с Джанпьеро, чтобы узнать больше о его жизни, работе и трудностях на посту директора по выездному обслуживанию в EthosEnergy, а также о трех вещах, которые вам нужны, чтобы преуспеть в сфере выездного обслуживания.

Фанат Формулы-1 и футбола

Сначала мы спросили Джанпьеро, как он перешел от жизни и работы в Италии к переезду в США:

«Моя мама на самом деле прожила в США 36 лет. Поэтому я всегда хотел иметь возможность общаться со своими кузенами, которые сейчас живут в Нью-Йорке. Поэтому, в качестве подарка, мои родители отправляли меня в Нью-Йорк каждое лето. Я начал, когда мне было 16, и так я выучил английский».

Но даже несмотря на то, что Джанпьеро прочно обосновался в США, он объясняет, что есть некоторые вещи, которые остались исконно итальянскими:

«Я люблю футбол и люблю Формулу-1. Хотя я живу в США уже восемь лет, я просыпаюсь очень рано утром, чтобы следить за своей командой «Наполи», откуда я родом. … То же самое и с Формулой-1. Вчера вечером был Гран-при в Японии, и я не спал до полуночи, чтобы посмотреть его. Конечно, я болею за Ferrari, поскольку я итальянец».

Дорога к полевому служению

Когда Джанпьеро пошел по стопам брата и стал инженером по обслуживанию на местах, одним из главных факторов, который его привлек, была возможность путешествовать по всему миру:

«Мне всегда было интересно узнавать мир, путешествовать по разным городам и знакомиться с разными культурами. Это был самый интересный и прекрасный опыт, который я мог себе представить, работая инженером полевого обслуживания. Путешествие с Ближнего Востока в Африку, Европу, США, Азиатско-Тихоокеанский регион... это действительно интересно».

Путешествуя между различными проектами, он также смог узнать о различных ролях в полевом служении:

«Мне всегда было интересно понять роль управления проектами. Вот как я, собственно, и получил повышение от полевого обслуживания до менеджера проекта, а затем менеджера по исполнению контрактов. Вот так я и начал работать в отрасли».

Поднимаясь по карьерной лестнице

По мере того, как Джанпьеро путешествовал из одного места в другое, из страны в страну, его любопытство становилось все сильнее.

После семи лет работы инженером полевого обслуживания Джанпьеро начал свой первый проект по сжиженному природному газу (СПГ) в Тринидаде и Тобаго. Затем, вернувшись, чтобы управлять другим крупным проектом СПГ в США, он управлял другими проектами в Перу и Канаде.

«Внутри мне всегда не хватало части выездного обслуживания. Поэтому я фактически управлял регионом Америки с точки зрения управления обслуживанием — занимался всей подготовкой к простоям, выполнением и закрытием, а также сближался с клиентской базой».

Сегодня Джанпьеро занимает должность вице-президента полевой сервисной сети EthosEnergy:

«Моя роль заключается в заботе об активах наших клиентов. Я вижу дополнительную ценность в создании хорошей командной среды и сотрудничестве между различными командами и функциями, не создавая конкуренции между теми же членами команды. Некоторая конкуренция хороша, но вам нужно иметь правильный баланс и проявлять заботу о наших клиентах».

По его словам, одним из важнейших принципов его работы является поддержание тесного и постоянного общения с клиентами.

Извлечение уроков из трудностей

Джанпьеро обнаружил, что многие из его достижений были связаны с извлечением уроков из различных ролей и связанных с ними трудностей.

«Одни из лучших уроков происходят, когда приходится переживать трудные моменты в своей карьере. Вы действительно можете оглянуться на них и сказать: «Ух ты, я так многому научился благодаря этому событию». Затем вы применяете этот опыт и видите, как подходите к проблемам по-другому».

Он объяснил, что для него важными этапами часто были решение проблем для успешного выполнения задач, приносящих как клиентские, так и внутренние результаты.

Полевая служба 101

Джанпьеро поделился своими первыми впечатлениями от прихода в EthosEnergy в качестве директора по обслуживанию на местах в 2023 году:

«Команда была очень приветлива. Я вижу хорошее сотрудничество между бизнес-функциями и самой компанией. Перед нами большие возможности для роста».

Когда Джанпьеро спросили о роли его команды полевого обслуживания, он подробно объяснил:

«У меня есть команда технических консультантов на местах — инженеров по обслуживанию на местах, которые контролируют качество выполнения, давая технические указания бригаде на местах. У меня также есть команда менеджеров по обслуживанию, которые занимаются подготовкой, выполнением и закрытием простоев для наших клиентов, а также инструментами».

Далее он рассказал о том, что необходимо для успешной организации полевого служения:

«Клиент хочет чувствовать себя особенным — это значит, что вам нужны хорошие коммуникаторы между вашими командами и самими клиентами. Исполнение должно основываться на безопасности и качестве. … Это больше похоже на партнерство, чем на противостояние клиентов и поставщиков».

Руководство по началу полевого служения

Джанпьеро выделил три качества, которые необходимы потенциальному соискателю для тех, кто хочет попасть в сектор выездных услуг: страсть, креативное решение проблем и хорошие коммуникативные навыки:

«Если вы пришли в эту сферу, вам нужно иметь страсть к полевому служению. Это нелегкая работа, но она очень полезная. Это действительно имеет значение. Если вы любите это, вы не смотрите на часы или не получаете звонки в выходные».

Он пришел к выводу, что для того, чтобы преуспеть в этой роли, вам необходимо уметь хорошо общаться как посреднику между своей командой и клиентами, а также понимать проблемы и опасения, с которыми сталкиваются ваши клиенты.

«Всегда необходимо соблюдать правильный баланс между внутренним и внешним — между вашими клиентами и вашей командой».