Wejście na pole: zajrzyj za kulisy od wiceprezesa ds. usług terenowych w EthosEnergy

Gianpiero Di Marzo to człowiek, którego korzenie w usługach terenowych sięgają głęboko.

Rodowity Włoch, obecnie nazywa Stany Zjednoczone swoim domem. Jego edukacyjna podróż rozpoczęła się we Włoszech, gdzie ukończył studia i rozpoczął karierę jako inżynier serwisu terenowego we Florencji, zanim awansował w niezwykłej podróży zawodowej.

Usiedliśmy do rozmowy z Gianpiero, aby dowiedzieć się więcej o jego życiu, pracy i wyzwaniach, z jakimi mierzy się jako dyrektor ds. usług terenowych w EthosEnergy, a także o trzech rzeczach niezbędnych, aby odnieść sukces w branży usług terenowych.

Superfan Formuły 1 i piłki nożnej

Najpierw zapytaliśmy Gianpiero, jak udało mu się przejść z życia i pracy we Włoszech do przeprowadzki do USA:

„Moja mama mieszkała w USA przez 36 lat. Więc zawsze chciałem móc porozmawiać z moimi kuzynami, którzy obecnie mieszkają w Nowym Jorku. Więc jako prezent moi rodzice wysyłali mnie do Nowego Jorku każdego lata. Zacząłem, gdy miałem 16 lat i tak nauczyłem się angielskiego”.

Ale chociaż Gianpiero już na dobre zadomowił się w USA, wyjaśnia, że są pewne rzeczy, które pozostały typowo włoskie:

„Uwielbiam piłkę nożną i Formułę 1. Chociaż mieszkam w Stanach Zjednoczonych od ośmiu lat, budzę się bardzo wcześnie rano, aby śledzić moją drużynę, Napoli, skąd pochodzę. … Tak samo jest z Formułą 1. Wczoraj wieczorem odbywało się Grand Prix w Japonii i zostałem do północy, aby je obejrzeć. Oczywiście kibicuję Ferrari, będąc Włochem”.

Droga do służby polowej

Kiedy Gianpiero poszedł w ślady brata i został inżynierem serwisowym, jednym z głównych czynników, który go zainteresował, była perspektywa podróżowania po całym świecie:

„Zawsze byłem ciekawy świata, podróżowania do różnych miast i poznawania różnych kultur. To było najciekawsze i najpiękniejsze doświadczenie, jakie mogłem sobie wyobrazić jako inżynier serwisowy. Podróżowanie z Bliskiego Wschodu do Afryki, Europy, USA, Azji i Pacyfiku... to naprawdę interesujące”.

Podróżując pomiędzy różnymi projektami, miał również okazję dowiedzieć się więcej na temat różnych ról w służbie terenowej:

„Zawsze byłem ciekaw, jak wygląda rola kierownika projektu. Tak właśnie awansowałem ze stanowiska serwisanta terenowego na stanowisko kierownika projektu, a następnie kierownika ds. realizacji kontraktów. Tak właśnie zacząłem swoją przygodę z tą branżą”.

Awansowanie w szeregach

Podróżując z miejsca na miejsce, z kraju do kraju, Gianpiero odkrył, że jego ciekawość staje się coraz silniejsza.

Po siedmiu latach pracy jako inżynier serwisu terenowego Gianpiero rozpoczął swój pierwszy projekt skroplonego gazu ziemnego (LNG) w Trynidadzie i Tobago. Następnie, wracając do prowadzenia kolejnego dużego projektu LNG w USA, zarządzał kolejnymi projektami w Peru i Kanadzie.

„Wewnątrz zawsze brakowało mi części dotyczącej serwisu terenowego. Tak naprawdę zarządzałem regionem Ameryki z perspektywy zarządzania serwisem – dbając o wszystkie przygotowania do awarii, ich realizację i zamykanie oraz zbliżając się do bazy klientów”.

Obecnie Gianpiero jest wiceprezesem sieci usług terenowych w EthosEnergy:

„Moja rola polega na dbaniu o aktywa naszych klientów. Widzę wartość dodaną w tworzeniu dobrego środowiska pracy zespołowej i współpracy między różnymi zespołami i funkcjami, bez tworzenia konkurencji między tymi samymi członkami zespołu. Pewna konkurencja jest dobra, ale trzeba zachować odpowiednią równowagę i okazywać troskę naszym klientom”.

Jak sam mówił, jednym z najważniejszych filarów jego stanowiska jest utrzymywanie bliskiej, stałej komunikacji z klientami.

Uczenie się na wyzwaniach

Gianpiero odkrył, że wiele z jego kamieni milowych wynikało z nauki, jaką czerpał z pełnionych przez siebie ról i wyzwań, jakie się z nimi wiązały.

„Najlepsza nauka bierze się z konieczności przetrwania trudnych momentów w karierze. Naprawdę możesz je sobie przypomnieć i powiedzieć: 'Wow, tak wiele się nauczyłem z tego wydarzenia'. Następnie stosujesz to doświadczenie i widzisz, że podchodzisz do problemów w inny sposób”.

Wyjaśnił, że dla niego kamienie milowe często oznaczają rozwiązywanie problemów w celu osiągnięcia pomyślnej realizacji, dostarczenia zarówno klientom, jak i wewnętrznych wyników.

Obsługa terenowa 101

Gianpiero podzielił się swoimi pierwszymi wrażeniami po dołączeniu do EthosEnergy na stanowisko dyrektora ds. serwisu terenowego w 2023 r.:

„Zespół był bardzo przyjazny. Widzę dobrą współpracę między funkcjami biznesowymi i samą firmą. Mamy przed sobą świetną okazję do rozwoju”.

Zapytany o rolę swojego zespołu ds. obsługi terenowej, Gianpiero wyjaśnił ją szczegółowo:

„Mam zespół doradców technicznych w terenie – inżynierów serwisu terenowego na miejscu – którzy nadzorują jakość wykonania, udzielając wskazówek technicznych ekipie na miejscu. Mam również zespół kierowników serwisu, którzy zajmują się przygotowaniem, wykonaniem i zamykaniem przerw w dostawie prądu dla naszych klientów, a także narzędziami”.

Następnie opowiedział, co jest potrzebne, aby odnieść sukces w organizacji zajmującej się służbą terenową:

„Klient chce czuć się wyjątkowy – oznacza to, że potrzebujesz dobrych komunikatorów między swoimi zespołami a samymi klientami. Realizacja powinna opierać się na bezpieczeństwie i jakości. … To bardziej partnerstwo niż klienci kontra dostawcy”.

Przewodnik po rozpoczęciu służby polowej

Dla każdego, kto chciałby wejść do sektora usług terenowych, Gianpiero wskazał trzy rzeczy, których potrzebuje potencjalny kandydat do pracy: pasja, kreatywne rozwiązywanie problemów i dobre umiejętności komunikacyjne:

„Jeśli wchodzisz w tę dziedzinę, musisz mieć pasję do pracy w terenie. To nie jest łatwa praca, ale bardzo satysfakcjonująca. Naprawdę robi różnicę. Jeśli ją kochasz, nie patrzysz na godziny ani nie odbierasz telefonów w weekendy”.

Doszedł do wniosku, że aby odnieść sukces na tym stanowisku, trzeba dobrze komunikować się jako pośrednik między zespołem a klientami oraz rozumieć obawy i problemy, z jakimi borykają się klienci.

„Zawsze trzeba zachować odpowiednią równowagę między tym, co wewnętrzne i zewnętrzne – między klientami a zespołem”.