Entrée sur le terrain : un aperçu des coulisses du vice-président des services sur le terrain d'EthosEnergy

Gianpiero Di Marzo est un homme dont les racines dans les services de terrain sont profondes.

D'origine italienne, il réside aujourd'hui aux États-Unis. Son parcours éducatif a débuté en Italie, où il a terminé ses études et lancé sa carrière d'ingénieur de service sur le terrain à Florence, avant de gravir les échelons au cours d'un parcours professionnel remarquable.

Nous nous sommes assis pour une conversation avec Gianpiero pour en savoir plus sur sa vie, son travail et ses défis en tant que directeur de service sur le terrain pour EthosEnergy, et quelles sont les trois choses dont vous avez besoin pour réussir dans le secteur des services sur le terrain.

Super fan de Formule 1 et de football

Tout d’abord, nous avons demandé à Gianpiero comment il a fait le pas entre la vie et le travail en Italie et son déménagement aux États-Unis :

« En fait, ma mère a vécu aux États-Unis pendant 36 ans. J’ai donc toujours voulu pouvoir discuter avec mes cousins qui vivent actuellement à New York. C’est pourquoi, en guise de cadeau, mes parents m’ont envoyé à New York chaque été. J’ai commencé à 16 ans et c’est ainsi que j’ai appris l’anglais. »

Mais même si Gianpiero s'est bien et véritablement installé dans la vie aux États-Unis, il explique que certaines choses sont restées typiquement italiennes :

« J'adore le football et la Formule 1. Même si je vis aux États-Unis depuis huit ans, je me lève très tôt le matin pour suivre mon équipe, Naples, d'où je viens. C'est pareil avec la Formule 1. Hier soir, c'était le Grand Prix du Japon et je suis resté éveillé jusqu'à minuit pour le regarder. Je soutiens Ferrari, bien sûr, étant italien. »

La route vers le service sur le terrain

Lorsque Gianpiero a suivi les traces de son frère pour devenir ingénieur de service sur le terrain, l'un des principaux facteurs qui l'ont attiré était la promesse de voyager à travers le monde :

« J'ai toujours eu envie de découvrir le monde, de voyager dans différentes villes et de découvrir différentes cultures. C'était l'expérience la plus intéressante et la plus belle que je puisse imaginer en tant qu'ingénieur de service sur le terrain. Aller du Moyen-Orient à l'Afrique, à l'Europe, aux États-Unis, à l'Asie-Pacifique... c'est vraiment intéressant. »

Et en voyageant entre différents projets, il a également pu découvrir les différents rôles au sein du service terrain :

« J'ai toujours eu envie de comprendre le rôle de la gestion de projet. C'est ainsi que j'ai été promu du poste de service sur le terrain à celui de chef de projet, puis de responsable de l'exécution des contrats. C'est ainsi que j'ai commencé à travailler dans ce secteur. »

Gravir les échelons

Alors que Gianpiero voyageait de site en site, de pays en pays, il a constaté que sa curiosité devenait encore plus forte.

Après sept années en tant qu'ingénieur de service sur le terrain, Gianpiero a démarré son premier projet de gaz naturel liquéfié (GNL) à Trinité-et-Tobago. Puis, de retour aux États-Unis pour diriger un autre projet majeur de GNL, il a géré d'autres projets au Pérou et au Canada.

« À l’intérieur, la partie service sur le terrain m’a toujours manqué. J’ai donc dirigé la région Amériques du point de vue de la gestion des services, en m’occupant de toute la préparation, de l’exécution et de la clôture des pannes, et en me rapprochant de la clientèle. »

Aujourd'hui, Gianpiero est vice-président du réseau de services sur le terrain d'EthosEnergy :

« Mon rôle consiste à prendre soin des actifs de nos clients. Je vois une valeur ajoutée dans la création d'un bon environnement de travail en équipe et d'une collaboration entre différentes équipes et fonctions, sans créer de concurrence entre les mêmes coéquipiers. Une certaine concurrence est bonne, mais il faut trouver le bon équilibre et faire preuve d'attention envers nos clients. »

L’un des piliers les plus importants de son rôle, a-t-il déclaré, était de maintenir une communication étroite et constante avec ses clients.

Apprendre des défis

Gianpiero a constaté que bon nombre des étapes importantes de son parcours impliquaient de tirer des enseignements de ses différents rôles et de leurs défis respectifs.

« Certains des meilleurs apprentissages proviennent des moments difficiles que l’on a vécus au cours de sa carrière. On peut vraiment y repenser et se dire : « Wow, j’ai beaucoup appris de cet événement. » Ensuite, on met en pratique l’expérience et on se voit aborder les problèmes d’une manière différente. »

Il a expliqué que pour lui, les étapes importantes signifiaient souvent résoudre des problèmes pour parvenir à une exécution réussie, à la fois pour les clients et pour les résultats internes.

Service sur le terrain 101

Gianpiero a partagé ses premières impressions lorsqu'il a rejoint EthosEnergy en tant que Field Service Director en 2023 :

« L’équipe a été très accueillante. Je constate une bonne collaboration entre les différentes fonctions de l’entreprise et au sein de l’entreprise elle-même. Nous avons devant nous une formidable opportunité de croissance. »

Interrogé sur le rôle de son équipe de service sur le terrain, Gianpiero a expliqué en détail :

« J’ai une équipe de conseillers techniques sur le terrain – les ingénieurs de service sur site – qui supervisent la qualité de l’exécution et donnent des directives techniques à l’équipe sur place. J’ai également une équipe de responsables de service qui s’occupent de la préparation, de l’exécution et de la clôture des pannes pour nos clients, ainsi que de l’outillage. »

Il a ensuite expliqué ce qu’il faut pour réussir en matière de services sur le terrain :

« Le client veut se sentir privilégié. Cela signifie que vous avez besoin de bons communicateurs entre vos équipes et les clients eux-mêmes. L'exécution doit être basée sur la sécurité et la qualité. … Il s'agit davantage d'un partenariat que d'une confrontation entre clients et fournisseurs. »

Un guide pour se lancer dans le service sur le terrain

Pour toute personne souhaitant entrer dans le secteur des services sur le terrain, Gianpiero a identifié trois éléments dont un demandeur d'emploi potentiel a besoin : la passion, la résolution créative de problèmes et de bonnes compétences en communication :

« Si vous vous lancez dans ce domaine, vous devez avoir la passion du service sur le terrain. Ce n'est pas un travail facile, mais il est très gratifiant. Cela fait vraiment la différence. Si vous aimez ce métier, vous ne vous préoccupez pas des horaires ou des appels pendant le week-end. »

Il a conclu que pour réussir dans ce rôle, vous devez bien communiquer en tant qu’intermédiaire entre votre équipe et vos clients, et comprendre les préoccupations ou les problèmes auxquels vos clients sont confrontés.

« Il faut toujours trouver le bon équilibre entre l’interne et l’externe, entre vos clients et votre équipe. »