Entrando al campo: un vistazo detrás de escena del vicepresidente de servicios de campo de EthosEnergy

Gianpiero Di Marzo es un hombre cuyas raíces en los servicios de campo son profundas.

Nacido en Italia, ahora considera a Estados Unidos como su hogar. Su trayectoria educativa comenzó en Italia, donde completó sus estudios y comenzó su carrera como ingeniero de servicio de campo en Florencia, antes de ascender en la jerarquía profesional en una notable trayectoria.

Nos sentamos a conversar con Gianpiero para descubrir más sobre su vida, su trabajo y sus desafíos como Director de Servicios de Campo para EthosEnergy, y las tres cosas que se necesitan para triunfar en la industria de servicios de campo.

Súper fanático de la Fórmula 1 y el fútbol

En primer lugar, le preguntamos a Gianpiero cómo dio el salto de vivir y trabajar en Italia a mudarse a los EE. UU.:

“De hecho, mi madre vivió en Estados Unidos durante 36 años, así que siempre quise poder conversar con mis primos que actualmente viven en Nueva York. Así que, como regalo, mis padres me enviaron a Nueva York todos los veranos. Empecé a los 16 años y así fue como aprendí inglés”.

Pero aunque Gianpiero se ha adaptado completamente a la vida en Estados Unidos, explica que hay algunas cosas que siguen siendo típicamente italianas:

“Me encanta el fútbol y la Fórmula 1. Aunque vivo en Estados Unidos desde hace ocho años, me levanto muy temprano para seguir a mi equipo, el Nápoles, de donde soy… Con la Fórmula 1 pasa lo mismo. Anoche fue el Gran Premio de Japón y me quedé despierto hasta medianoche para verlo. Soy fanático de Ferrari, por supuesto, porque soy italiano”.

El camino hacia el servicio de campo

Cuando Gianpiero siguió los pasos de su hermano para convertirse en ingeniero de servicios de campo, un factor importante que lo atrajo fue la promesa de viajar alrededor del mundo:

“Siempre tuve curiosidad por conocer el mundo, viajar a diferentes ciudades y conocer diferentes culturas. Esta fue la experiencia más interesante y hermosa que jamás podría imaginar como ingeniero de servicio de campo. Viajar desde Medio Oriente a África, Europa, EE. UU., Asia Pacífico... es realmente interesante”.

Y al viajar entre diferentes proyectos, también pudo aprender sobre los diferentes roles dentro del servicio de campo:

“Siempre tuve curiosidad por comprender el rol de la gestión de proyectos. Así fue como me ascendieron de servicio de campo a gerente de proyectos y luego a gerente de desempeño de contratos. Así fue como comencé en la industria”.

Ascendiendo en los rangos

A medida que Gianpiero viajaba de un sitio a otro, de un país a otro, su curiosidad se hacía cada vez más fuerte.

Después de siete años como ingeniero de servicio de campo, Gianpiero comenzó su primer proyecto de gas natural licuado (GNL) en Trinidad y Tobago. Luego, cuando regresó para dirigir otro importante proyecto de GNL en los EE. UU., gestionó otros proyectos en Perú y Canadá.

“En el interior, siempre echaba de menos la parte del servicio de campo. Así que, en realidad, dirigí la región de las Américas desde una perspectiva de gestión de servicios, encargándome de toda la preparación, ejecución y cierre de las interrupciones del servicio, y acercándome a la base de clientes”.

En la actualidad, Gianpiero es vicepresidente de la red de servicios de campo de EthosEnergy:

“Mi función consiste en cuidar los activos de nuestros clientes. Considero que es un valor añadido crear un buen entorno de trabajo en equipo y la colaboración entre diferentes equipos y funciones, sin generar competencia entre los mismos compañeros. Un poco de competencia es buena, pero es necesario lograr el equilibrio adecuado y demostrar interés por nuestros clientes”.

Uno de los pilares más importantes de su rol, dijo, fue mantener una comunicación cercana y constante con sus clientes.

Aprendiendo de los desafíos

Gianpiero descubrió que muchos de sus logros implicaban aprender de sus diferentes roles y sus respectivos desafíos.

“Algunos de los mejores aprendizajes surgen de haber tenido que soportar momentos difíciles en tu carrera. Realmente puedes reflexionar sobre ellos y decir: 'Vaya, aprendí mucho de este evento'. Luego aplicas la experiencia y te ves a ti mismo abordando los problemas de una manera diferente".

Explicó que para él los hitos a menudo significaban abordar problemas para lograr una ejecución exitosa, entregando resultados tanto para los clientes como internos.

Servicio de campo 101

Gianpiero compartió sus primeras impresiones al unirse a EthosEnergy como Director de Servicios de Campo en 2023:

“El equipo fue muy acogedor. Veo una buena colaboración entre las funciones comerciales y la propia empresa. Tenemos una gran oportunidad de crecimiento por delante”.

Cuando se le preguntó sobre el papel de su equipo de servicio de campo, Gianpiero explicó en detalle:

“Tengo un equipo de asesores técnicos de campo (los ingenieros de servicio de campo en el lugar) que supervisan la calidad de la ejecución y brindan orientación técnica al personal en el lugar. También tengo un equipo de gerentes de servicio que se encargan de la preparación, la ejecución y el cierre de las interrupciones de servicio para nuestros clientes, así como de las herramientas”.

Continuó compartiendo lo que se necesita para ser una organización de servicio de campo exitosa:

“El cliente quiere sentirse especial, lo que significa que se necesitan buenos comunicadores entre los equipos y los propios clientes. La ejecución debe basarse en la seguridad y la calidad… Es más una cuestión de asociación que de cliente versus proveedor”.

Una guía para ingresar al servicio de campo

Para cualquiera que quiera ingresar al sector de servicios de campo, Gianpiero señaló tres cosas que necesita un posible solicitante de empleo: pasión, resolución creativa de problemas y buenas habilidades de comunicación:

“Si te dedicas a este campo, debes tener pasión por el servicio de campo. No es un trabajo fácil, pero es muy gratificante. Realmente marca la diferencia. Si te encanta, no te fijas en las horas ni en recibir llamadas durante el fin de semana”.

Concluyó que para prosperar en el rol es necesario comunicarse bien como intermediario entre el equipo y los clientes, y comprender las preocupaciones o problemas que enfrentan los clientes.

“Siempre es necesario lograr el equilibrio adecuado entre lo interno y lo externo, entre los clientes y el equipo”.