נכנסים לתחום: הצצה אל מאחורי הקלעים של סמנכ"ל שירותי השטח של EthosEnergy

ג'אנפיירו די מרזו הוא אדם ששורשיו בשירותי שטח עמוקים.

איטלקי יליד, הוא קורא כעת לארצות הברית ביתו. מסעו החינוכי החל באיטליה, שם השלים את לימודיו והחל את הקריירה שלו כמהנדס שירותי שטח בפירנצה, לפני שעלה בסולם הדרגות במסע מקצועי יוצא דופן.

ישבנו לשיחה עם ג'יאנפיירו כדי לברר יותר על חייו, עבודתו והאתגרים שלו כמנהל שירותי שטח עבור EthosEnergy, ואיזה שלושה דברים אתה צריך כדי להצליח בתעשיית שירותי השטח.

אוהדי פורמולה 1 וכדורגל

ראשית, שאלנו את ג'אנפיירו כיצד הוא עשה את הקפיצה ממקום מגורים ועבודה באיטליה למעבר לארה"ב:

"אמא שלי למעשה גרה בארה"ב במשך 36 שנים. אז תמיד רציתי להיות מסוגל לנהל שיחה עם בני הדודים שלי שמתגוררים כיום בניו יורק. אז, כמתנה, ההורים שלי שלחו אותי לניו יורק בכל קיץ. התחלתי כשהייתי בן 16, וכך למדתי אנגלית”.

אבל למרות שג'יאנפיירו התמקם היטב בחיים בארה"ב, הוא מסביר שיש כמה דברים שנשארו איטלקיים במהותם:

"אני אוהב כדורגל, ואני אוהב פורמולה 1. למרות שחייתי בארה"ב בשמונה השנים האחרונות, אני מתעורר מוקדם מאוד בבוקר כדי לעקוב אחר הקבוצה שלי, נאפולי, ממנה אני בא. ... זה אותו דבר עם פורמולה 1. אמש היה הגראנד פרי ביפן, ונשארתי ער עד חצות כדי לצפות בו. אני תומך בפרארי, כמובן, בהיותה איטלקייה".

הדרך לשירות בשטח

כאשר ג'אנפיירו הלך בדרכו של אחיו כדי להפוך למהנדס שירות שטח, גורם מרכזי אחד שפנה אליו היה ההבטחה לטייל ברחבי העולם:

"תמיד הייתי סקרן להכיר את העולם, לטייל בערים שונות ולהכיר תרבויות שונות. זו הייתה החוויה המעניינת והיפה ביותר שיכולתי לדמיין כמהנדס שירות שטח. לעבור מהמזרח התיכון לאפריקה, אירופה, ארה"ב, אסיה פסיפיק... זה באמת מעניין".

ועל ידי נסיעה בין פרויקטים שונים, הוא גם הצליח ללמוד על התפקידים השונים בשירות השטח:

"תמיד הייתי סקרן להבין את תפקיד ניהול הפרויקטים. כך למעשה התקדמתי משירות שטח למנהל פרויקטים, ואז מנהל ביצוע חוזים. ככה בערך התחלתי בתעשייה”.

עולה בסולם הדרגות

כשג'יאנפיירו נדד מאתר לאתר, ממדינה למדינה, הוא מצא את סקרנותו מתעצמת עוד יותר.

לאחר שבע שנים כמהנדס שירות שטח, ג'אנפיירו החל את הפרויקט הראשון שלו בגז נוזלי (LNG) בטרינידד וטובגו. לאחר מכן, חזר לנהל פרויקט LNG גדול נוסף בארה"ב, הוא ניהל פרויקטים נוספים בפרו ובקנדה.

"בפנים, תמיד התגעגעתי לחלק השירות בשטח. אז למעשה ניהלתי את אזור אמריקה מנקודת מבט של ניהול שירות - דאגתי לכל הכנת הפסקות, הביצוע והסגירה, והתקרבות לקהל הלקוחות".

כיום, ג'יאנפיירו הוא סגן נשיא רשת שירותי השטח של אתוסאנרג'י:

"התפקיד שלי הוא בטיפול בנכסי הלקוחות שלנו. אני רואה ערך מוסף ביצירת סביבת עבודת צוות טובה, ושיתוף פעולה בין צוותים ופונקציות שונות, מבלי ליצור תחרות בין אותם חברי צוות. תחרות מסוימת היא טובה, אבל אתה צריך את האיזון הנכון ולהראות אכפתיות ללקוחות שלנו".

אחד מעמודי התווך החשובים ביותר בתפקידו, לדבריו, היה שמירה על תקשורת קרובה ומתמדת עם לקוחותיו.

לומדים מאתגרים

ג'יאנפיירו מצא שרבות מאבני הדרך שלו כללו למידה מתפקידיו השונים ומהאתגרים שלהם.

"חלק מהלמידה הטובה ביותר נובעת מהצורך לסבול רגעים קשים בקריירה שלך. אתה באמת יכול להרהר בהם ולהגיד, 'וואו, למדתי כל כך הרבה מהאירוע הזה'. אחר כך אתה מיישם את הניסיון ואתה רואה את עצמך ניגש לנושאים בצורה אחרת".

הוא הסביר שאבני דרך עבורו משמעו לעתים קרובות התמודדות עם בעיות כדי להביא לביצוע מוצלח, לספק הן ללקוחות והן לתוצאות פנימיות.

שירות שטח 101

ג'יאנפיירו שיתף את הרושם הראשוני שלו כשהצטרף ל-EthosEnergy כמנהל שירות שטח ב-2023:

"הצוות היה מאוד מסביר פנים. אני רואה שיתוף פעולה טוב בין הפונקציות העסקיות והחברה עצמה. יש לנו הזדמנות צמיחה גדולה לפנינו".

כשנשאל על תפקידו של צוות שירות השטח שלו, ג'אנפיירו הסביר בפירוט:

"יש לי צוות של יועצי שטח טכניים - מהנדסי שירות בשטח באתר - שמפקחים על איכות הביצוע, ונותנים הכוונה טכנית לצוות באתר. יש לי גם צוות של מנהלי שירות שדואגים להכנה, ביצוע וסגירת הפסקות ללקוחות שלנו, כמו גם כלי עבודה".

הוא המשיך ושיתף את מה שנדרש כדי להיות ארגון שירות שטח מצליח:

"הלקוח רוצה להרגיש מיוחד - זה אומר שאתה צריך תקשורת טובים בין הצוותים שלך לבין הלקוחות עצמם. הביצוע צריך להתבסס על בטיחות ואיכות. ... זה יותר שותפות ולא לקוחות מול ספק."

מדריך לכניסה לשירות בשטח

עבור כל מי שמעוניין להיכנס למגזר שירותי השטח, ג'אנפיירו הצביע על שלושה דברים שמחפש עבודה פוטנציאלי צריך: תשוקה, פתרון בעיות יצירתי וכישורי תקשורת טובים:

"אם אתה נכנס לתחום הזה, אתה צריך להיות בעל תשוקה לשירות בשטח. זו עבודה לא קלה, אבל היא מאוד מתגמלת. זה באמת עושה הבדל. אם אתה אוהב את זה, אתה לא מסתכל על שעות או מקבל שיחות במהלך סוף השבוע."

הוא הגיע למסקנה שכדי לשגשג בתפקיד, עליך לתקשר היטב כמחבר בין הצוות והלקוחות שלך, ולהבין את החששות או הבעיות שעומדות בפני הלקוחות שלך.

"אתה תמיד צריך את האיזון הנכון בין פנימי לחיצוני - בין הלקוחות שלך לצוות שלך."