Betreten des Feldes: Ein Blick hinter die Kulissen vom VP of Field Services von EthosEnergy

Gianpiero Di Marzo ist ein Mann, dessen Wurzeln tief im Außendienst liegen.

Als gebürtiger Italiener nennt er heute die Vereinigten Staaten seine Heimat. Seine Ausbildung begann in Italien, wo er sein Studium abschloss und seine Karriere als Außendiensttechniker in Florenz startete, bevor er auf einer bemerkenswerten beruflichen Reise die Karriereleiter hinaufstieg.

Wir haben uns mit Gianpiero unterhalten, um mehr über sein Leben, seine Arbeit und seine Herausforderungen als Field Service Director für EthosEnergy zu erfahren und um herauszufinden, welche drei Dinge man braucht, um in der Außendienstbranche erfolgreich zu sein.

Formel-1- und Fußball-Superfan

Zunächst fragten wir Gianpiero, wie er den Schritt vom Leben und Arbeiten in Italien in die USA geschafft hat:

„Meine Mutter hat 36 Jahre in den USA gelebt. Deshalb wollte ich immer mit meinen Cousins, die derzeit in New York leben, ins Gespräch kommen. Als Geschenk schickten mich meine Eltern jeden Sommer nach New York. Ich begann mit 16 und lernte so Englisch.“

Doch obwohl Gianpiero sich inzwischen gut in den USA eingelebt hat, gibt es, wie er erklärt, einige Dinge, die typisch italienisch geblieben sind:

„Ich liebe Fußball und ich liebe die Formel 1. Obwohl ich die letzten acht Jahre in den USA gelebt habe, stehe ich morgens sehr früh auf, um meinem Team, Neapel, aus meiner Heimat, zuzuschauen. … Mit der Formel 1 ist es genauso. Gestern Abend war der Grand Prix in Japan und ich bin bis Mitternacht aufgeblieben, um ihn anzuschauen. Ich bin natürlich ein Fan von Ferrari, da ich Italiener bin.“

Der Weg zum Außendienst

Als Gianpiero in die Fußstapfen seines Bruders trat und Servicetechniker im Außendienst wurde, reizte ihn vor allem die Aussicht, um die Welt zu reisen:

„Ich war immer neugierig, die Welt kennenzulernen, in verschiedene Städte zu reisen und unterschiedliche Kulturen kennenzulernen. Dies war die interessanteste und schönste Erfahrung, die ich mir als Außendiensttechniker vorstellen konnte. Vom Nahen Osten nach Afrika, Europa, in die USA und in den Asien-Pazifik-Raum zu reisen … es ist wirklich interessant.“

Und durch die Reisen zwischen verschiedenen Projekten konnte er auch die verschiedenen Rollen im Außendienst kennenlernen:

„Ich war immer neugierig und wollte die Rolle des Projektmanagers verstehen. So wurde ich tatsächlich vom Außendienst zum Projektmanager und dann zum Vertragsleistungsmanager befördert. So habe ich sozusagen in der Branche angefangen.“

Aufstieg in den Rängen

Während Gianpiero von Ort zu Ort und von Land zu Land reiste, wurde seine Neugier immer größer.

Nach sieben Jahren als Außendiensttechniker startete Gianpiero sein erstes Flüssigerdgasprojekt (LNG) in Trinidad und Tobago. Anschließend kehrte er zurück, um ein weiteres großes LNG-Projekt in den USA zu leiten, und managte weitere Projekte in Peru und Kanada.

„Intern habe ich den Außendienst immer vermisst. Also habe ich die Region Amerika aus der Perspektive des Servicemanagements geleitet – ich habe mich um die gesamte Vorbereitung, Durchführung und Beendigung von Ausfällen gekümmert und war nah am Kundenstamm.“

Heute ist Gianpiero Vizepräsident des Field Services Network von EthosEnergy:

„Meine Rolle besteht darin, mich um die Vermögenswerte unserer Kunden zu kümmern. Ich sehe einen Mehrwert darin, eine gute Teamarbeitsumgebung und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Funktionen zu schaffen, ohne Konkurrenz unter denselben Teammitgliedern zu schaffen. Ein bisschen Konkurrenz ist gut, aber man muss die richtige Balance finden und sich um unsere Kunden kümmern.“

Eine der wichtigsten Säulen seiner Rolle sei die Aufrechterhaltung einer engen und ständigen Kommunikation mit seinen Kunden, sagte er.

Aus Herausforderungen lernen

Gianpiero stellte fest, dass viele seiner Meilensteine darauf beruhten, aus seinen verschiedenen Rollen und den damit verbundenen Herausforderungen zu lernen.

„Manche der besten Erfahrungen lernt man, wenn man in seiner Karriere schwierige Momente durchstehen muss. Man kann wirklich auf sie zurückblicken und sagen: ‚Wow, ich habe so viel aus diesem Ereignis gelernt.‘ Dann wendet man die Erfahrung an und sieht, dass man die Probleme auf eine andere Weise angeht.“

Er erklärte, dass Meilensteine für ihn häufig bedeuteten, sich mit Problemen auseinanderzusetzen, um eine erfolgreiche Umsetzung zu erreichen und sowohl für die Kunden als auch intern Ergebnisse zu liefern.

Außendienst 101

Gianpiero teilte seine ersten Eindrücke, als er 2023 als Field Service Director zu EthosEnergy kam:

„Das Team war sehr herzlich. Ich sehe eine gute Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen und dem Unternehmen selbst. Vor uns liegt eine große Wachstumschance.“

Auf die Rolle seines Außendienstteams angesprochen, erklärte Gianpiero im Detail:

„Ich verfüge über ein Team technischer Außendienstberater – die Außendiensttechniker vor Ort –, die die Qualität der Ausführung überwachen und der Mannschaft vor Ort technische Anweisungen geben. Außerdem verfüge ich über ein Team von Servicemanagern, die sich um die Vorbereitung, Durchführung und Beendigung von Ausfällen für unsere Kunden sowie um die Werkzeugausstattung kümmern.“

Er erläuterte weiter, was eine erfolgreiche Außendienstorganisation ausmacht:

„Der Kunde möchte sich besonders fühlen – das bedeutet, dass Sie gute Kommunikatoren zwischen Ihren Teams und den Kunden selbst brauchen. Die Umsetzung sollte auf Sicherheit und Qualität basieren. … Es ist eher eine Partnerschaft als eine zwischen Kunden und Lieferanten.“

Ein Leitfaden für den Einstieg in den Außendienst

Gianpiero hat drei Dinge herausgestellt, die ein potenzieller Arbeitssuchender für den Außendienstsektor mitbringen sollte: Leidenschaft, kreative Problemlösungsfähigkeiten und gute Kommunikationsfähigkeiten:

„Wenn Sie in diesem Bereich arbeiten, müssen Sie eine Leidenschaft für den Außendienst haben. Es ist keine leichte Arbeit, aber sie ist sehr lohnend. Das macht wirklich einen Unterschied. Wenn Sie es lieben, achten Sie nicht auf die Arbeitszeiten oder darauf, am Wochenende Anrufe zu erhalten.“

Er kam zu dem Schluss, dass man, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, als Vermittler zwischen seinem Team und den Kunden gut kommunizieren und die Sorgen und Probleme der Kunden verstehen muss.

„Sie müssen immer die richtige Balance zwischen intern und extern haben – zwischen Ihren Kunden und Ihrem Team.“